by SparkNova01네 단계
진단에서 이관까지
단계마다 끝나면 남는 문서가 정해져 있습니다. 문서가 다음 단계의 기준선이 됩니다.
- 01
진단산출물 · AX 진단 리포트
회사의 업무를 계측하고, 전후를 비교할 기준선을 세웁니다. 가장 효과가 큰 첫 과제를 여기서 정합니다.
- 02
설계산출물 · 업무 설계서(AX-PDD)
자동화할 업무마다 업무 설계서를 쓰고, 단계별로 AI와 사람의 몫을 역할 경계표로 나눕니다.
- 03
구축산출물 · AX 운영 모델
운영 포털 · 쇼핑몰 · ERP · 맞춤형 커뮤니티 · 데이터 연결을 깔고, 구성원과 짝을 이뤄 에이전트와 화면을 만듭니다.
- 04
증명 · 이관산출물 · 성과 리포트
기준선과 비교해 바뀐 것을 숫자로 확인하고, 운영 매뉴얼과 함께 스스로 운영하도록 넘깁니다.
02진단
감이 아니라
계측으로 고릅니다
업무마다 같은 항목을 재고, 반복성과 효과로 순위를 매깁니다. 모든 수치에는 근거 등급을 붙여, 추정치는 실측으로 확정될 때까지 다시 확인합니다.
| 재는 항목 | 무엇을 | 어떻게 모으나 |
|---|---|---|
| 월 처리 건수 | 무엇을한 달에 몇 건을 처리하는가 | 어떻게 모으나인터뷰 · 시스템 기록 |
| 건당 시간 | 무엇을한 건에 평균 몇 분이 드는가 | 어떻게 모으나실무자 인터뷰 · 표본 계측 |
| 월 소요 시간 · 인력 환산 | 무엇을건수 × 시간, 그리고 몇 명분의 일인가 | 어떻게 모으나계산 |
| 오류 · 재작업 | 무엇을다시 하거나 고치는 비율 | 어떻게 모으나인터뷰 · 기록 |
| 반복성 (1–5) | 무엇을같은 절차가 얼마나 되풀이되는가 | 어떻게 모으나컨설턴트 판정 |
| 복잡도 (1–5) | 무엇을판단과 예외가 얼마나 끼어드는가 | 어떻게 모으나컨설턴트 판정 |
| AI 적합도 | 무엇을반복성이 높고 복잡도가 낮을수록 높음 | 어떻게 모으나파생 점수 |
| 근거 등급 C → A | 무엇을추정(C)에서 실측으로 확정(A)까지, 수치마다 신뢰도를 붙임 | 어떻게 모으나등급이 낮은 수치부터 다시 확인 |
우선순위 매트릭스
03설계
업무 하나에
설계서 한 부
비즈니스 파트에는 지금의 흐름과 규칙을, AI 설계 파트에는 바뀐 흐름과 예외 처리를 적습니다. 그 중심에 단계마다 AI · 사람 · 승인을 나눈 역할 경계표가 있습니다.
업무 설계서 — 견적서 발행
작성 · 검토 · 승인자 서명 / 버전 관리
비즈니스 파트
- 01목표와 기대 효과 — 진단 기준선 인용
- 02업무 개요 — 계기 · 빈도 · 건수 · 건당 시간
- 03쓰는 시스템과 접근 권한
- 04현재 흐름 — 단계별 화면과 입력 데이터
- 05판단 규칙과 예외
AI 설계 파트
- 06바뀐 흐름 — AI가 들어가는 자리
- 07역할 경계표 — 단계마다 AI · 사람 · 승인
- 08에이전트 명세 — 입력 · 출력 · 쓰는 도구
- 09예외와 에스컬레이션 — 사람 큐 · 재시도 · 승인 큐
- 10거버넌스 — 기밀 등급 · 감사 기록 · 발행 관문
- 11성공 기준과 측정 — 언제 무엇을 재는가
§07 역할 경계표 — 예시
| 업무 | AI 에이전트가 하는 일 | 이끄는 사람 | 승인 · 검수 | 맡기는 정도 |
|---|---|---|---|---|
| 문의 1차 응대 | AI 에이전트유형을 분류하고 답변 초안을 만듭니다 | 이끄는 사람상담 담당 | 승인 · 검수확신이 낮은 건은 사람에게 넘깁니다 | 맡기는 정도초안 |
| 견적서 | AI 에이전트재고와 할인 규칙을 확인해 견적을 씁니다 | 이끄는 사람영업 담당 | 승인 · 검수리드가 승인하면 발송됩니다 | 맡기는 정도승인 후 실행 |
| 재고 보충 발주 | AI 에이전트판매 속도와 안전 재고로 발주량을 제안합니다 | 이끄는 사람경영관리 리드 | 승인 · 검수정한 금액 이상은 대표가 결정합니다 | 맡기는 정도승인 후 실행 |
| 자금일보 | AI 에이전트입출금 · 미수를 정리해 보고서를 씁니다 | 이끄는 사람경영관리 리드 | 승인 · 검수리드 확인 후 대표에게 갑니다 | 맡기는 정도승인 후 실행 |
04업무의 수명 주기
한 업무가 자리 잡으면, 다음 업무로
발굴에서 확장까지 같은 순서를 업무마다 되풀이합니다. 자율 단계는 반려 없이 쌓인 기록이 충분할 때만 올립니다.
- 01발굴
진단 리포트로 후보를 고릅니다
- 02설계
업무 설계서와 역할 경계표
- 03구축
에이전트와 화면, 승인 규칙
- 04검증
품질 검사와 시범 운영
- 05운영
승인 큐 · 관제 · 월간 리포트
- 06확장
자율 단계를 올리고 다음 업무로
0512개월
네 Phase, 단계마다 검수 게이트
Phase마다 함께 정한 기준을 넘어야 다음으로 갑니다. 일정보다 결과를 기준으로 움직입니다.
- Phase 1온라인 기반
운영 포털 · 쇼핑몰 · ERP · 파트너 공간을 열고, 첫 AI 도구를 씁니다.
- Phase 2자산 · 상품화
교육 상품, AI 지식 도우미, 발주 자동화를 더합니다.
- Phase 3반복 거래 · 계측
재주문 흐름과 대시보드, 성과 리포트를 운영합니다.
- Phase 4자율 · 이관
승인 없이 도는 첫 업무와 해외 채널, 운영 이관을 마칩니다.
검수 게이트 — 단계마다 정한 기준을 함께 확인한 뒤 다음 단계로 넘어갑니다.
06역할과 이관
처음엔 대신하고,
끝엔 넘깁니다
AX는 외부 팀이 영원히 대신하는 일이 아닙니다. 고객사 구성원이 AX 팀이 되고, SparkNova의 몫은 단계가 지날수록 줄어듭니다.
| 역할 | 하는 일 | Phase 1 | Phase 2 | Phase 3 | Phase 4 |
|---|---|---|---|---|---|
| AX 오너 | 우선순위 · 예산 · 최종 결정 (경영진 1명) | P1고객사 | P2고객사 | P3고객사 | P4고객사 |
| 딜리버리 리드 | 진단 · 설계 · 성과 관리 | P1SparkNova | P2SparkNova | P3함께 | P4고객사 |
| AX 빌더 | 에이전트 · 화면 · 연결 구축 | P1SparkNova | P2함께 | P3함께 | P4함께 |
| AX 서포트 | 현업 지원 · 교육 · 변화 관리 | P1SparkNova | P2함께 | P3고객사 | P4고객사 |
07산출물
말이 아니라 문서로 남깁니다
모든 산출물은 고객사의 자산입니다. 이관 후에도 같은 문서로 다음 업무를 설계할 수 있습니다.
업무별 계측표 · 우선순위 · 기준선진단 단계에서
업무 흐름 · 역할 경계표 · 예외 처리자동화할 업무마다 한 부
역할 분담 · 승인 규칙 · 이관 계획기반 구축 단계에서
기준선 대비 전후 비교 · 다음 과제매월, 그리고 단계 게이트마다
08계약 · 화면
범위에 맞춘 계약, 고객사 브랜드 그대로
- 계약 구조
- 진단 후 범위를 정하고, 구축과 12개월 운영을 함께 봅니다. 요금은 범위에 따라 상담에서 안내합니다.
- 고객이 보는 화면
- 고객사 도메인과 브랜드로 엽니다(화이트라벨).
- 직원 화면
회사이름.onax.kr작업 공간에서 씁니다.- 이관 후
- 운영 매뉴얼과 함께 고객사가 직접 운영합니다. 필요하면 운영 지원을 이어 갑니다.