by SparkNova01무엇을 하나
AI 헬프데스크이
하는 일 네 가지
01
1차 자동 응대
배송 · 일정 · 가입 · 등급 같은 반복 문의는 AI가 바로 답합니다. 야간 · 주말에도.
02
에스컬레이션 · 기한 관리
환불 · 불만 · 판단이 필요한 건은 규칙에 따라 담당자 큐로, 처리 기한과 함께.
03
회사 지식으로 답변
FAQ · 정책 · 상품 정보를 근거로 답해 답변이 회사 기준으로 통일되고, 근거가 남습니다.
04
불만 · 이탈 신호
불만과 이탈 신호를 찾아 고객 허브에 남깁니다. 문의가 비용이 아니라 데이터가 됩니다.
화면 예시 · DEMO
실제 제품 화면으로
먼저 보세요
onsparky 기반 실제 화면을 가상 브랜드(DEMO BRAND)와 데모 데이터로 보여 드립니다. 고객사 화면은 회사 브랜드와 업무에 맞춰 구성합니다.
예시 화면 · DEMO
예시 화면 · DEMO
02무엇이 다른가
같은 일을 해도
남는 것이 다릅니다
| 항목 | onAX AI 헬프데스크 | 전화 · 메신저 수동 응대 | 외부 챗봇 솔루션 |
|---|---|---|---|
| 응대 시간 | onAX AI 헬프데스크AI 1차 응대 — 출시 · 이벤트 피크에도 | 전화 · 메신저 수동 응대영업시간에만 | 외부 챗봇 솔루션정해진 시나리오 안에서만 |
| 아는 것 | onAX AI 헬프데스크회사 지식 · 상품 · 정책을 근거로 | 전화 · 메신저 수동 응대상담원 개인의 경험 | 외부 챗봇 솔루션따로 학습시켜야 함 |
| 문의가 남기는 것 | onAX AI 헬프데스크고객 기록 — 불만 · 이탈 신호까지 | 전화 · 메신저 수동 응대흩어진 기록 | 외부 챗봇 솔루션별도 시스템 로그 |
| 어려운 문의 | onAX AI 헬프데스크규칙에 따라 담당자에게 — 사람이 승인 | 전화 · 메신저 수동 응대전부 사람이 | 외부 챗봇 솔루션막히면 끝 |
| 도입 | onAX AI 헬프데스크커뮤니티 · 몰에 내장 | 전화 · 메신저 수동 응대인력 채용 | 외부 챗봇 솔루션별도 구축 · 연동 |
문의는 비용이 아니라,
고객을 가장 먼저 아는 데이터입니다
03이 모듈에서 AI가 하는 일
AI가 먼저 하고,
사람이 정합니다
모든 AI 행동은 AI 컨트롤 타워를 지납니다. 지급 · 판매가 · 대외 발송에 닿는 일은 언제나 사람이 승인합니다.
초안
분류 · 우선순위
문의 유형과 긴급도를 분류하고, 담당자가 한 번에 수락합니다.
승인 후 실행
답변 초안
회사 지식을 근거로 답변 초안을 만들고, 담당자가 확인한 뒤 보냅니다.
초안
원인 정리
오류 · 장애성 문의는 원인 분석 초안을 붙여 담당 부서로 넘깁니다.
04이어지는 모듈
혼자 쓰는 도구가 아니라
흐름의 한 칸입니다
같은 고객 데이터 위에서 받고 넘깁니다. 한 모듈의 결과가 다음 모듈의 시작이 됩니다.
이 모듈AI 헬프데스크
- 01 · 알린다콘텐츠 생성기사진 한 장이 콘텐츠 한 벌이 됩니다자세히 보기
- 02 · 모은다라이브onLive라이브 한 번이 세 번 일합니다자세히 보기
- 03 · 관리한다퍼널 · 고객 허브onFunnel + CRM누가 왔고, 누가 고객이 됐는지 전부 남습니다자세히 보기
- 04 · 판다브랜드몰특전가가 밖으로 새지 않는 직판 채널자세히 보기
- 05 · 남긴다맞춤형 커뮤니티흩어진 고객과 파트너를 회사의 자산으로자세히 보기
onAX Data 모든 모듈이 같은 고객 데이터 · 회사 지식을 씁니다AI 컨트롤 타워 모든 AI 행동이 같은 승인 · 기록을 지납니다
05현장에서는
이렇게
씁니다
응대 공수 절감
반복 문의가 담당자 시간을 먹지 않습니다. 같은 팀이 더 많은 고객을 감당합니다.
출시 · 이벤트 피크 대응
출시 · 한정 판매 직후 몰리는 문의를 AI가 먼저 받아, 놓친 문의가 이탈이 되지 않습니다.
고객의 소리 리포트
문의 유형 · 불만 키워드가 자동으로 모여 상품 · 정책 개선의 입력이 됩니다.